购酒网

发新话题 回复该主题

新《消法》退货新规实施是否触动酒水神经? [复制链接]

1#
昨日,小编手机百姓身边提醒:国家工商总局明确规定“已拆封”不得作为网购拒绝退货的理由,故意拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。做为经常网购的小编来说,这是一件好事儿,此举有助于保护消费者权益,之前网购碰到过许多因拆开包装后,商家拒绝退货的情况,就觉这很不合理,如不拆封,怎知道是不是和商品描述相同,是自己想要的产品呢?然而这对于卖家来说无疑是又多一道槛,中小卖家也表示非常担忧,比如像食品,酒水饮料等有保质期的物品,操作起来还是有些压力的。

下面小编还是到工商总局官网确认一下详细情况吧!

     1月5日国家工商局发布通知,新《侵害消费者权益行为处罚办法》自2015年3月15日起施行,其中明确规定,“已拆封”不得作为拒绝退货的理由,故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。其实自去年3月15日开始执行的《消法》便赋予了消费者网购后悔权,七天内可以无理由退货。但实现起来并不乐观,商家经常会把七天无理由退货附于诸多条件,比如将“已拆封”做为理由拒绝执行。现新《侵害消费者权益行为处罚办法》已经规定不得故意拖延或无理由拒绝。

四种情况为故意拖延或无理拒绝,商家面临最高50万元罚款

     新《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定:对于经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当依照法律规定承担无理由退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:

     1)对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;
     2)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;
     3)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;
     4)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

     根据这项规定,今后“促销商品不参加7天无理由退货”、“商品已拆封就不完好”等,将不能成为拒绝退货的理由;而且,网络商家接到消费者的退货要求后,15天内必须办理退货手续,并在退货后的15天内返还货款。如若违规,网络商家最高将被处以50万元以下罚款;情节严重的,还会被吊销营业执照。

     对于此规定有利于买家,此举有助于保护消费者权益。对于卖家,则表示担忧,如果仅仅是因为不喜欢就退换商品,对于小本生意很难做。

     食品饮料电商无理由退货很尴尬,一九在线董事长黄文雄曾就此规坦承:食品类产品如非因质量问题退货,最大的风险在于产品质量安全问题如何保障。“食品有时效性,而且部分产品的保存条件对产品质量也会有影响,如果退货势必影响二次销售。”黄文雄指出,对于酒水而言,其难以保证退货回来的酒水是否会有质量安全的风险,特别是在当前激烈的竞争环境之下。

     小编在网上查询了部分电商的退货规则发现,目前7天内无条件退货的酒水电商寥寥无几,酒仙网、也买酒等为数不多的酒类电商包含7天内无条件退货。而大多数酒类电商官网信息还未更新,目前为止还是显示有条件退换货,3月15日新《侵害消费者权益行为处罚办法》执行后,会不会所有电商都按照规定执行呢,让我们拭目以待吧!(中国酒业 王静)
分享 转发
TOP
2#

退货 换货谁不麻烦啊  只要不漏不破谁没事退着玩啊
TOP
发新话题 回复该主题